肇慶物業(yè)管理的核心就是服務。物業(yè)管理行業(yè)的特殊性表現在接待客戶方面。接待就是服務。服務中的心理策略主要包括情感化服務個性化服務。

一情感化服務1功能服務功能服務是指具有一定客觀標準的部分，為客戶解決實際問題，是硬件。它滿足客戶期待著的實用性與享受性的需求。不能只靠耍嘴皮子擺花架子，要落實到具體實際問題上去。要通過員工的服務，使客戶或非客戶使用人產生方便感舒適感。2心理服務心理服務是軟件，是通過人際交往而產生的，因而，態(tài)度在人際交往中的作用至關重要。態(tài)度是個體自身對社會存在所持有的一種

具有一定結構和比較穩(wěn)定的內在心理狀態(tài)。二個性化服務物業(yè)管理的核心服務1特約性服務由于特殊需要，客戶可能會要求物業(yè)管理企業(yè)為其提供個別服務。在這不做詳細說明。2主動服務客戶本人并沒有提出特殊要求，但有這方面的需求，這就需要服務人員用心去找去發(fā)現，然后提供針對性的服務。注意對一些特殊客戶則應格外加以注意不要傷害他們的自尊心對情緒不佳的客戶首先設法穩(wěn)定其情緒，然后在適當的時機用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染客戶。